Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 Aprile 2026
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni alle quali gli Utenti di chiediallecarte.com (servizio gestito da Delphi Group Ltd., Registration No. C 113840, con sede in AIREDESK BUSINESS HUB 1 7 - A001, TRIQ IL-MODD, SWIEQI, SWQ 2373, Malta) possono richiedere il rimborso degli importi corrisposti.
1. Diritto di Recesso — 14 giorni
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83 e delle normative nazionali di recepimento, l'Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di attivazione del servizio o della sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Eccezione al Diritto di Recesso per Contenuti Digitali
Per il servizio di lettura personalizzata, che consiste in un contenuto digitale personalizzato erogato in modo immediato, il diritto di recesso decade nel momento in cui la lettura viene generata e resa disponibile all'Utente, avendo quest'ultimo prestato espresso consenso all'esecuzione immediata del contratto e riconosciuto la perdita del diritto di recesso al momento del pagamento.
3. Rimborso della Sottoscrizione Mensile
La sottoscrizione "Letture illimitate" prevede un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Durante il periodo di prova l'Utente può disdire in qualsiasi momento senza alcun addebito.
Dopo il primo addebito mensile (€29,90), l'Utente può richiedere la disdetta in qualsiasi momento: il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo già pagato e non saranno effettuati ulteriori addebiti. Non sono previsti rimborsi proporzionali per mesi già iniziati.
4. Casi in cui il Rimborso è Garantito
Delphi Group Ltd. rimborsa integralmente l'importo pagato nei seguenti casi:
(a) pagamento effettuato per errore o duplicato tecnico;
(b) mancata erogazione del servizio per cause imputabili al Fornitore;
(c) transazione non autorizzata dall'Utente (frode), previa verifica;
(d) disdetta della sottoscrizione entro il periodo di prova di 7 giorni.
5. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, l'Utente deve inviare una email a supporto@chiediallecarte.com indicando:
- Nome e cognome utilizzati per l'acquisto
- Email dell'account
- Data e importo della transazione
- Motivo della richiesta
Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore lavorative (Lun-Ven 09:00–18:00 CET).
6. Tempi e Modalità di Rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta e sono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal circuito della carta o dall'istituto bancario dell'Utente (generalmente 3–10 giorni lavorativi aggiuntivi).
7. Controversie
In caso di disaccordo sul rimborso, l'Utente consumatore residente nell'Unione Europea può rivolgersi alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contatti
Delphi Group Ltd.
AIREDESK BUSINESS HUB 1 7 - A001
TRIQ IL-MODD, SWIEQI, SWQ 2373, Malta
Registration No.: C 113840
Email: supporto@chiediallecarte.com
Orari: Lun–Ven 09:00–18:00 CET